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营销活动整合: 打造数据驱动的无缝顾客体验

作者: admin 来源: 未知 发布时间:2020-01-14 13:19

  在如今这个“体验经济”的时代,消费者对于产品和服务体验的期待值越来越高,无缝的顾客体验已经成为品牌赢得客户的重要筹码之一。这是一项艰巨的任务——无论客户在何时何处进行任何消费和互动,品牌都需要将

  近90%的企业高管表示,跨渠道提供无缝衔接的顾客体验是品牌长期保持竞争优势的关键。而在适当的时间、借由合适的渠道向顾客提供优质体验极具挑战:

  首先,品牌各个部门或渠道中的数据缺乏有效整合,形成了“数据孤岛”,导致品牌难以确定顾客所处的生命周期环节,前后一致的顾客体验也就无从谈起。

  其次,在许多公司内部,负责在不同的渠道发布营销信息的团队之间的沟通存在信息差,在顾客沟通策略的制定和执行层面就存在断层,从而影响顾客体验。

  为此,最佳解决方案是通过营销活动整合(Campaign Orchestration)来进行顾客体验的一站式管理。

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